Alisha Blankendaal
Content marketeer, Copywriter
“Tone of voice.” We horen copywriters, marketeers en communicatieprofessionals er vaak over praten. Maar wat is het nou precies? En vooral: wat moet jij ermee?
In de basis gaat het over hoe je als merk klinkt. De woorden die je kiest. De toon waarmee je je doelgroep aanspreekt. Veel organisaties maken hier onbewust de fout om zichzelf te laten klinken zoals hun doelgroep. Klinkt logisch, toch? Maar dat is het niet.
Jouw merk moet niet ‘doen alsof’ het de klant is, maar juist vanuit je eigen identiteit communiceren. Daar zit de kracht. Daarmee bouw je herkenning en vertrouwen op. In deze blog geven we je 5 praktische manieren (en voorbeelden!) om jouw tone of voice te bepalen.
Een sterke tone of voice begint niet met lekker vlot schrijven, maar met snappen wie je bent als merk. Want als je zelf niet weet waar je voor staat, kun je niet verwachten dat je doelgroep het wel begrijpt.
Begin dus bij de basis. Wat maakt jouw bedrijf anders dan de rest? Wat zijn je kernwaarden? Waar geloof je als organisatie in? Wat wil je uitstralen naar de buitenwereld?
Een goede oefening is: stel je merk voor als een persoon. Is het iemand die altijd met een knipoog communiceert? Of juist iemand die alles tot in de puntjes heeft geregeld? Iemand die alles graag uitlegt of juist alleen de kern benoemt? Het klinkt misschien wat gek, maar het helpt je om de juiste toon te vinden.
Probeer het vooral niet te ingewikkeld te maken. Je hoeft geen ellenlange vragenlijst af te werken of tot diep in de nacht te brainstormen. Als je maar helder krijgt wat je merk wil uitstralen en welk gevoel je bij je doelgroep wilt oproepen. Is dat vertrouwen, energie, betrokkenheid, expertise of juist humor?
Wie je bent bepaalt hoe je klinkt, en dat hoor je terug in alles wat je zegt.
Nu je weet wie je bent, is het tijd om dat te vertalen naar kernwoorden. En ja, dat klinkt misschien wat schools, maar geloof ons: het werkt.
Kernwoorden helpen jou én iedereen die namens jouw merk schrijft. Collega’s, freelancers, copywriters, zelfs je klantenservice. Met goede kernwoorden zorg je ervoor dat iedereen dezelfde richting op werkt.
Wees hierin wel specifiek. “Professioneel” zegt alles en tegelijk niets. Kies liever voor termen die echt richting geven. Denk bijvoorbeeld aan:
Vertrouwenwekkend: we maken ingewikkelde dingen begrijpelijk
Toegankelijk: iedereen moet snappen wat we bedoelen, dus geen vakjargon
Optimistisch: we denken in kansen en oplossingen, niet in problemen
Avontuurlijk: we durven buiten de gebaande paden te denken
Waarom dit helpt? Stel je huurt een copywriter in of een stagiair schrijft een social post. Met deze kernwoorden heeft iedereen houvast. Je voorkomt dat iedereen ‘maar wat doet’ en je tone of voice overal net iets anders klinkt.
Zie het als je persoonlijke kompas. Iedereen weet waar de grenzen liggen, maar heeft binnen die lijnen vrijheid om creatief te zijn.
Alleen kernwoorden op papier zetten is niet genoeg. Je moet laten zien hoe je merk in de praktijk klinkt. Anders blijft het alsnog een vage richtlijn.
Geef altijd voorbeelden! Hoe klinkt jouw merk op je website, op social media, in een nieuwsbrief, of in een klantenservice mail?
Bijvoorbeeld:
Op je website: “We maken maatwerkoplossingen die jouw werk makkelijker maken.”
Op social media: “Yes! We vieren vandaag onze 5.000e klant. Bedankt voor jullie vertrouwen!”
In je klantenservice mail: “Goed dat je contact opneemt. We denken graag met je mee.”
Waarom? Omdat je tone of voice per kanaal een klein beetje mag verschillen. Op je website ben je misschien wat uitgebreider en formeler, op Instagram mag het kort en luchtig. En in je klantenservice wil je vooral behulpzaam en vriendelijk overkomen.
Met goede voorbeelden laat je je team zien: zó bedoelen we het. Het voorkomt eindeloze correctierondes en zorgt voor consistentie.
Pro-tip: Maak ook eens voorbeelden van ‘foute’ tone of voice. Zo laat je zien hoe je het juist niet wilt.
Je tone of voice staat nooit helemaal vast. Zie het als een levend document dat je meeneemt en continu verfijnt.
Het is slim om regelmatig feedback op te halen. Begrijpt iedereen in je team de gekozen toon? Sluit die aan op hoe jullie door klanten en partners worden ervaren? Past het bij nieuwe campagnes of nieuwe doelgroepen?
Plan af en toe een sparsessie of check-in moment met je marketingteam of je communicatiepartners. En wees vooral niet bang om kleine aanpassingen te maken als dat beter werkt.
Eén belangrijke tip: blijf dicht bij jezelf. Consistentie is belangrijker dan altijd maar origineel willen zijn. Jouw doelgroep waardeert herkenbaarheid.
Een goede tone of voice kan alleen werken als iedereen weet wat de bedoeling is. Maak daarom een document dat makkelijk te gebruiken én up-to-date te houden is.
Wat zet je erin?
Een korte uitleg waarom tone of voice belangrijk is
Je kernwoorden + toelichting
Do’s & don’ts (wat wel en wat niet)
Praktische tekstvoorbeelden per kanaal
En een handige checklist bijvoorbeeld:
Spreken we de lezer aan met “je” of “u”?
Vermijden we vakjargon?
Hebben we altijd een duidelijke call-to-action?
Is de tekst positief en in lijn met onze kernwoorden?
Past de toon bij het kanaal en de doelgroep?
Waarom dit werkt? Omdat je niet alleen je eigen team helpt, maar ook externen die voor jou gaan schrijven: denk aan freelance tekstschrijvers, externe vormgevers of contentpartners. Iedereen weet in één keer hoe je merk hoort te klinken.
Het resultaat? Van social post tot mail en van vacaturetekst tot flyer: jouw merk klinkt altijd herkenbaar en consistent.
Twijfel je of je huidige toon nog past bij je merk? Onze strategen en copywriters helpen je graag om de stem van jouw merk tot leven te brengen.
Plan een gesprek of bekijk wat wij voor jou kunnen betekenen op het gebied van merkstrategie en contentmarketing.
