Wij bouwen aan merken en merkbeleving

Vacature

Supportmedewerker

Wil jij in een enthousiast team van creatieven en developers werken aan succesvolle websites? Zoek jij altijd een oplossing en vind jij het een uitdaging om elke klant telefonisch verder te helpen en met een brede glimlach te laten ophangen? Dan ben jij onze nieuwe collega!

Dit is Steets

Wij zijn een creatief bureau voor merkontwikkeling en merkbeleving. Het is onze missie om mensen één op één aan te zetten tot actie en interactie. Dat doen we door de combinatie van strategie, creativiteit en de nieuwste technologie. Wij bedenken slimme oplossingen die onze klanten helpen om hun doelstellingen te realiseren. Daarvoor zetten wij alle mogelijke kanalen in.

Over de functie

Als supportmedewerker ben je primair verantwoordelijk voor de aftersales van onze online producties. Als spin in het web ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, nadat een site of webapplicatie is opgeleverd. Je managet de verwachting van de klant en schakelt met het team om de website of applicatie vlekkeloos te laten werken, volgens de afspraken die gemaakt zijn. De verzoeken van de klant komen telefonisch of via ons ticketsysteem binnen. Als eerstelijns supportmedewerker beslis jij wat je met de verzoeken doet. Je verwerkt ze zelf of zet ze door naar de tweedelijns support. De administratieve afhandeling die hierbij hoort, verzorg je ook. Hierbij moet je denken aan het bijhouden van lopende contracten, domeinregistraties en mailboxbeheer.

Een typische werkdag als supportmedewerker

Die dag begint met het openen van je support dashboard. In dit overzicht zie je alle verzoeken van onze klanten. Je doorloopt de tickets en werkt de meeste verzoeken binnen no-time weg, een simpel antwoord waar de klant een bepaalde functionaliteit kan vinden of een verwijzing naar de knowledgebase volstaat vaak al. Om 11:00 uur heb je een overleg met de developers om een nieuwe functionaliteit door te nemen. Omdat er binnenkort een website live gaat met deze functionaliteit, is het belangrijk dat je precies weet hoe het werkt. Op basis van deze sessie voeg je meteen een pagina toe aan de knowledgebase met documentatie. Handig om naar te verwijzen als er verzoeken komen.

Na de lunch met verse salades en broodjes is het tijd om met de lead-developer te overleggen. Er staan wat issues op tweedelijns open, waar je de klant over wilt informeren. Samen bekijken jullie deze tickets om de klant meteen te kunnen antwoorden. Je kijkt op de klok. 17:00 alweer. Én een vrijdag. Dat kan maar één ding betekenen: tijd voor de vrijdagmiddagborrel met je collega’s. Samen proosten jullie op een goede week waarin uitdagende projecten zijn afgerond en mooie sites zijn live gegaan.

Dit ben jij

Jij hebt ervaring als supportmedewerker en bent gewend om op mbo+ niveau te werken. Je bent punctueel, accuraat en hebt altijd de controle. Je bent een echte teamplayer die zich goed in anderen kan verplaatsen en samen het maximale eruit wil halen.

Dit bieden wij jou

  • Een marktconform salaris (afhankelijk van je werkervaring)
  • Kansen om jezelf te ontplooien
  • Goede Pensioenregeling
  • Reiskostenvergoeding
  • 25 vakantiedagen per jaar 
  • Een inspirerende en informele werkplek
  • Een nieuwe MacBook
  • Eén keer in de acht weken een sushisessie waarin we elkaar vanuit ons eigen vakgebied inspireren
  • De beste koffie in de wijde omtrek

Spreekt deze functie jou aan?

Solliciteer op de vacature 'Supportmedewerker'

Spreekt deze functie jou aan en zou je graag bij Steets aan de slag willen? Solliciteer direct via onderstaand formulier

Geen bestand gekozen
Curriculum vitae *

Geen bestand gekozen
Sollicitatiebrief

Maak een supportticket aan

Heb je een probleem of een vraag over je website of intranet? Gebruik dan onderstaand formulier. Probeer zo concreet mogelijk je vraag of foutmelding te omschrijven, dat helpt ons enorm je zo goed mogelijk te helpen.


Geen bestand gekozen
Screenshot (van bijv. de foutmelding)
jkjnwer