Wij bouwen aan merken en merkbeleving

Vacature

Manager servicedesk

Wil jij in een enthousiast team van creatieven en developers werken aan succesvolle websites? Zoek jij altijd een oplossing en vind jij het een uitdaging om onze servicedesk naar een volgend niveau te tillen? Dan ben jij onze nieuwe collega!

Dit is Steets

Wij zijn een creatief bureau voor merkontwikkeling en merkbeleving. Het is onze missie om mensen een-op-een aan te zetten tot actie en interactie. Dat doen we door een combinatie van strategie, creativiteit en de nieuwste technologie. Wij bedenken, ontwikkelen en optimaliseren, waarbij we voor onze klanten de vertaalslag maken van merkambitie naar techniek.

Over de functie

Als manager servicedesk ben jij de eindverantwoordelijke wat betreft onze servicedesk. Dat betekent dat alle opgeleverde websites en applicaties onder het beheer van jou en jouw team vallen. Het proces – van het melden van een issue tot het oplossen ervan – draait al als een zonnetje. We zijn dan ook op zoek naar iemand die hierin de lead neemt en kritisch blijft kijken naar verbeteringen.

Bovendien groeit het aantal applicaties dat we beheren als kool. We hebben jou dus hard nodig!

Een typische werkdag als Manager Servicedesk

Zodra je met een kop koffie aan je bureau bent gaan zitten, open je het servicedesk-dashboard. Hierin zie je in één oogopslag de lopende verzoeken. Gelijk valt het je op dat er een bottleneck ontstaat bij tweedelijns support. Werk aan de winkel dus!

Je regelt eerst extra resources, zodat je binnen de verwachting van de klanten de verzoeken op tijd verwerkt hebt. Zodra je dat geregeld hebt, verfijn je een aantal verzoeken voor meerwerk. Dit doe je samen met de collega’s van de eerstelijns support. Zo worden zij bekwamer in wat ze doen en ben jij hier bovendien uiteindelijk minder voor nodig.

Om 11.00 uur staat het wekelijkse delivery-overleg gepland, om de projecten die deze week live gaan goed af te stemmen. Het doel? Ervoor zorgen dat de klant een soepele transitie krijgt van ontwikkeling naar operatie. Hiervoor is het natuurlijk van belang dat je de ins & outs van het project kent, maar ook de contactpersonen waarmee je te maken gaat krijgen.

’s Middags, na de overheerlijke lunch met verse salades en broodjes, is het tijd om de (digitale) KanBan-borden even door te nemen. Voor veel klanten werken we namelijk continu aan het optimaliseren van de applicatie. Aan jou de taak om ervoor te zorgen dat er voldoende – duidelijke – taken op het bord beschikbaar zijn. Indien nodig neem je nog even contact met de klant op om de details door te nemen.

De dag is alweer bijna voorbij, dus is het zaak om te bekijken welke kritische verzoeken ’s ochtends als eerste opgepakt moeten worden. Je informeert de klant hierover, zorgt ervoor dat deze issues niet zichtbaar zijn in de productieomgeving én dat het zo snel mogelijk wordt opgelost. De klant blij (en jij dus ook)!

Dit ben jij

  • Je staat communicatief je mannetje en kan klanten overtuigen van je aanpak
  • Je bent in staat om je team op sleeptouw te nemen en helpt het team ontwikkelen
  • Je hebt ervaring met de ontwikkeling van websites en/of webapplicaties
  • Je bent punctueel, accuraat en behoudt altijd het overzicht
  • Je bent een echte teamplayer, kunt je goed in anderen verplaatsen en wil overal het maximale uithalen
  • Je hebt een oog voor sales(kansen)
  • Je denkt mee met de klant en bedenkt zo de beste oplossingen
  • Je gaat aan de slag met documentatie en kent (op den duur) alle ins & outs van onze applicaties
  • Je hoeft geen developer te zijn, maar ervaring op het gebied van hoe applicaties werken, is gewenst. Een technische achtergrond met wat basiskennis van HTML, CSS, JS, PHP en MYSQL helpen hierbij
  • Ervaring met een service- of supportdesk is een pré

Vragen of meer weten?

Vragen over de vacature? Of twijfel je nog omdat er iets niet helemaal duidelijk is? Kruip dan gelijk in de telefoon en neem contact op met Bart Koppenaal via 0318 – 555 174 of stuur een mailtje naar bartk@steets.nl. Kun je niet wachten om te solliciteren? Klik dan op de button hieronder!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Spreekt deze functie jou aan?

Solliciteer op de vacature 'Manager servicedesk'

Spreekt deze functie jou aan en zou je graag bij Steets aan de slag willen? Solliciteer direct via onderstaand formulier

Geen bestand gekozen
Curriculum vitae *

Geen bestand gekozen
Sollicitatiebrief

Maak een supportticket aan

Heb je een probleem of een vraag over je website of intranet? Gebruik dan onderstaand formulier. Probeer zo concreet mogelijk je vraag of foutmelding te omschrijven, dat helpt ons enorm je zo goed mogelijk te helpen.


Geen bestand gekozen
Screenshot (van bijv. de foutmelding)
jkjnwer